Voor de beginner
Q: Wat is/betekent Regio eigenlijk?
A: De meeste DVD- of Blu-ray discs bevatten een zogenaamde regiocode. Een DVD met regiocode 1 kan alleen worden afgespeeld op een speler die speciaal gemaakt is voor het weergeven van regio 1 discs. Deze 'kijk-beperking' is bedacht door de filmmaatschappijen om te voorkomen dat mensen in bijvoorbeeld Nederland films uit de Verenigde Staten gaan kopen. Dat kan soms erg interessant zijn omdat films daar meestal veel eerder verschijnen. Er zijn ook discs zonder regiocodering (regio 0) welke dus op elke speler draaien.

Heel Europa valt onder regio 2 (voor DVD's) en regio B (voor Blu-ray Discs). Een in Nederland gekochte speler kan dus (officieel) alleen regio 2/B discs afspelen. Ook Japan valt onder regio 2 en Australië onder regio B. Het is dus mogelijk om Japanse DVD's en Australische BD's op een Europese speler te bekijken. De Verenigde Staten vormen samen met Canada regio 1 en A. Een manier om deze discs toch te kunnen bekijken is de speler om laten ombouwen tot of in te stellen als regiovrij. Veel goedkope DVD-spelers zijn standaard regio-vrij, duurdere varianten soms ook. Sommige spelers zijn relatief makkelijk regiovrij te krijgen, andere weer relatief moeilijk. Kijk bijv. op deze site of en hoe jouw DVD-speler regiovrij te maken is: http://www.videohelp.com/dvdhacks

Q: Wat is het verschil tussen een regio 2 DVD en een regio 2 gecodeerde DVD?
A: Een regio 2 DVD is een DVD die uitgegeven is daar waar regio 2 gangbaar is, in heel Europa bijv. Een regio 2 DVD is dus uiteraard regio 2 gecodeerd (of niet gecodeerd (regio 0)). Een regio 2 gecodeerde DVD hoeft niet perse in regio 2 uitgegeven te zijn, maar vanwege zijn codering is de DVD afspeelbaar op regio 2-spelers.

Q: Achter op de DVD staat een Regio 4 symbool. Kan ik die wel afspelen op mijn Regio 2 speler?
A: Een disc kan ook voor meerdere regio's gecodeerd zijn, bijv. voor regio 2 en 4.Een duidelijk voorbeeld zijn de meeste van mijn AU-import DVD's. Deze zijn officieel regio 4 DVD's, en hoewel het er meestal niet opstaat, zijn vele van deze DVD's naast regio 4 ook regio 2 gecodeerd. Je mag uitgaan dat als niet specifiek een regio codering vermeld staat bij een titel op mijn lijst, de DVD/ BD regio 2/B gecodeerd is en dus afspeelbaar op jouw speler.

Q: Wat betekent NLO en NLG (NLO/G) en LDA?
A: NederLands Ondertiteld, NederLands Gesproken en Lello's DVD-Aanbiedingen.

Bestellingen
Q: Hoe moet ik bestellen?
A: Sinds augustus 2010 kun je via het winkelmandje en checkout je bestelling doormailen. Je kunt eventueel tekst toevoegen in de checkout (bijv. om je naw-gegevens mee te sturen, of items toe te voegen die je nog niet aan het winkelmandje kunt toevoegen, zoals keepcases).
Je krijgt zo snel mogelijk betaalspecificaties toegestuurd. Als ik niet binnen 1 dag reageer, stuur mij dan een herinnering, want het kan voorkomen dat er iets misgaat.
Q: Ik heb gereserveerd of besteld, maar niet betaald, wat gebeurd er dan?
A: Niets! Ik stuur normaal gesproken ook geen herinnering. Als de betaling niet binnen een week aanwezig is, ga ik er van uit dat de bestelling/reservering niet doorgaat en komen de dvd's uit je bestelling weer beschikbaar voor verkoop. Het is echter wel minstens zo fatsoenlijk om de bestelling (per e-mail) te annuleren
Q: Moeten we nog meer zaken in acht nemen qua mails en overschrijvingen?
A: Houd je gewoon aan de instructies, en hou de historie van de e-mail (per bestelling) intact en ook de subject-tekst.
Vergeet bij de overschrijving vooral niet de referentie "LDA<nr> - <titel>" te gebruiken. Zonder uniek bestelnr weet ik niet waar het over gaat en treden er vertragingen op.
Q: Verstuur je ook onder rembours?
A: Nee! Waarom zou je dat eigenlijk ook willen? Ik reken die extra kosten aan jou door zodat je minstens 10 euro extra moet betalen.

Foutieve discs
Q: Mijn DVD speelt niet goed of helemaal niet af op mijn speler, kan ik 'm terugsturen?
A: Alleen als er een fabrieksfout in de DVD zit!
Je moet nl. weten dat:
 - sommige DVD's simpelweg niet goed afspelen op sommige spelers (een firmware update kan soms handig zijn)
 - een niet-regio 0 of niet-regio 2 (gecodeerde) DVD niet afspeelt op een Regio 2 speler
 - er een stofje op de laserlens kan zitten
 - je DVD-speler aan vervanging of reparatie toe kan zijn (en denk vooral niet dat dure spelers hierop een uitzondering zijn)
Hoe weet je of het aan de dvd ligt? Test de disc op een andere dvd-speler! Een teruggezonden disc wordt gescanned op leesfouten en op aantal verschillende spelers ook nog eens getest. Als op niet minstens 1 speler dezelfde fout zich voordoet, wordt deze disc gewoon weer teruggezonden

Levering en levertijden
Q: Wanneer wordt een bestelling verzonden naar mij?
A: Meestal op de dag of een dag nadat ik de overschrijving binnen heb. Ik mail je ook wanneer de bestelling op de post gaat.
Q: Wat is de levertijd als een DVD niet op voorraad is?
A: Alles wat je in het winkelmandje kunt stoppen is op voorraad, of zou moeten zijn. Het komt soms voor dat de administratie de voorraad niet bij houdr, maar doorgaans is de titel dan binnen een paar dagen weer aanwezig.Momenteel gemiddeld 2 weken voor een import DVD, als ik hem zelf nog moet bestellen. Gemiddeld 1 week als er al een onderweg is. Heb dus geduld! Ik vergeet je echt niet! Let wel, de tijden zijn gemiddeld, geef het dus een paar dagen extra voor je mij eraan herinnert dat je nog een bestelling hebt lopen.
Q: Waarom duurt het zo lang dan?
A: De DVD's kunnen soms niet direct verscheept worden (back order), maar belangrijker is dat tegewoordig nogal wat wordt opgehouden door de douane. Soms ook worden dvd's per Economy Air verzonden; dan duurt het wat langer eer ze in Nederland aankomen.
Q: En Nederlandse edities?
A: Dat kan varieren van een paar dagen tot een paar weken, maar meestal niet langer dan een week. Ik laat je in ieder geval weten of de titels sowieso nog leverbaar is, en in een redelijke tijd.
Q: Ik heb je een e-mail gestuurd maar na 3 dagen heb ik nog steeds geen antwoord gehad, hoe komt dat?
A: 1.Betrof het een bestelling, dan is óf je mail niet aangekomen, óf heb ik hem over het hoofd gezien; mail mij dan nog een keer.
2.Had je geen LDA in je subject staan, mail mij dan nog een keer.
Heb je gecontroleerd of je vraag niet in de FAQ staat? Vanwege de drukte kan ik niet alle mails meer beantwoorden

DVD's op LelloDVD
Q: Zijn jouw DVD's wel origineel, en geen kopieen?
A: Al mijn DVD's zijn origineel en legaal, ik verkoop geen kopieen of bootlegs, ik wil ze ook niet voor je bestellen, en ik adviseer ook om ze niet ergens anders te kopen!
Q: Waarom staat er zo weinig informatie bij de sommige titels, of geen foto?
A: Wordt aan gewerkt!
Q: Zijn alle DVD's gesealed?
A: Sommige DVD's krijg ik ongeseald binnen. Soms moet ik de dvd inspecteren of ie werkelijk regio 2 gecodeerd is. Soms zit de disc los in zijn case en lijkt het me beter om de disc te inspecteren en goed te plaatsen.

eBay/Ricardo/Marktplaats
Q: Ik zag een DVD op eBay staan die niet op je lijst staat, moet ik nu bieden?
A: Indien een DVD van mij wordt aangeboden op eBay of ergens anders en hij staat niet op de site, kan het zijn dat ik maar 1 exemplaar beschikbaar heb. Maar je kunt misschien beter even mailen en vragen of ik de titel niet direct voor je kan bestellen.

Verzoekjes
Q: Kun je voor mij aan een titel komen die niet op je site staat?
A: Mogelijk! Laat wel weten wat je minimale specificaties zijn voor de titel als Regio, Ondertitels. Ik laat je dan weten welke variant(en) ik voor welke prijs kan leveren (deze titels vallen wel buiten alle aanbiedingen en kortingsregelingen). Ik moet ook een titel hebben. Verzoekjes als "kun je ook dvd's over kabouters leveren?" worden waarschijnlijk niet eens beantwoord.

Kortingen
Q: Kan ik korting krijgen als ik meer dvd's koop?
A: Ik heb standaard kortingen voor mensen op de mailinglijst. Daarnaast heb ik af en toe speciale aanbiedingen voor iederenn. Buitenom deze kortingen is het alleen mogelijk kortingen te krijgen bij nog grote aantallen dan die gesuggereerd worden bij de normale regelingen. 10 dvd's bijv, valt hoogstwaarschijnlijk in een normale regeling, 10 boxsets mogelijk niet meer.
Q: In Winkel X kost die DVD maar 13 euro, kun je hem ook aanbieden voor die prijs?
A: Nee!